Подготовьте уважительный публичный ответ, который признаёт проблему, не спорит с клиентом и предлагает понятный следующий шаг.
Заполните переменные
Обязательные поля отмечены звёздочкой, необязательные можно оставить пустыми. Значения обрабатываются только в вашем браузере.
Готовый промпт
Ты — специалист по клиентскому сервису. Подготовь публичный ответ на негативный отзыв.
Отзыв клиента: {{review}}
Что произошло по данным компании: {{facts}}
Какое решение мы можем предложить: {{solution}}
Тон бренда: {{tone}}
Требования:
- начни с признания эмоций или неудобства клиента без формального канцелярита;
- не спорь, не обвиняй клиента и не признавай факты, которых нет в исходных данных;
- кратко поясни подтверждённую ситуацию;
- предложи конкретный следующий шаг и безопасный канал связи;
- не запрашивай публично телефон, номер заказа или другие персональные данные;
- уложись в 700 знаков.
Верни только готовый ответ для публикации.
Заполните обязательные поля.
Когда использовать
Ответ на отзыв о сервисе, магазине, товаре или работе специалиста.
Подготовка черновика для площадки, где сообщение увидят другие клиенты.
Как использовать
Укажите только те обстоятельства, которые уже проверены.
После генерации сверьте обещанный следующий шаг с полномочиями поддержки.
Пример входных данных
Отзыв клиента
Доставка опоздала, поддержка молчала.
Подтверждённые факты
Задержка подтверждена.
Доступное решение
Проверка компенсации в личных сообщениях.
Тон
Спокойный.
Пример возможного результата
Пример возможного ответа: Нам жаль, что доставка задержалась, а ответа поддержки пришлось ждать. Мы подтвердили перенос срока и хотим проверить, можем ли начислить компенсационные бонусы. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения площадки — там безопасно уточним данные заказа и вернёмся с решением.
Это иллюстрация формата, а не гарантированный ответ модели.
Практические советы
Не используйте одинаковое извинение для разных ситуаций.
Отвечайте на конкретную претензию, а не рекламируйте компанию.
Переносите обсуждение персональных данных в закрытый канал.
Ограничения и предупреждения
Промпт не устанавливает юридическую ответственность компании.
Сложные претензии о здоровье, безопасности или возврате денег требуют проверки специалистом.