Объясните отказ ясно и уважительно, обозначьте причину и предложите только те альтернативы, которые действительно доступны.
Заполните переменные
Обязательные поля отмечены звёздочкой, необязательные можно оставить пустыми. Значения обрабатываются только в вашем браузере.
Готовый промпт
Ты — опытный аккаунт-менеджер. Напиши вежливый, но однозначный отказ клиенту.
Запрос клиента: {{request}}
Почему мы не можем согласиться: {{reason}}
Что можем предложить вместо этого: {{alternative}}
Формат общения: {{channel}}
Структура:
1. Коротко покажи, что запрос понят.
2. Скажи об отказе прямо, без фраз, создающих ложную надежду.
3. Объясни причину в одном-двух предложениях, не перекладывая вину.
4. Предложи реальную альтернативу, если она указана.
5. Заверши спокойным следующим шагом.
Не используй пассивную агрессию, чрезмерные извинения и обещания пересмотреть решение, если это не предусмотрено. Верни только готовое сообщение.
Заполните обязательные поля.
Когда использовать
Отказ от задачи, скидки, срочного срока или нестандартных условий.
Ответ постоянному клиенту, с которым важно сохранить рабочие отношения.
Как использовать
Отделите внутреннюю причину от того, что полезно знать клиенту.
Удалите альтернативу, если компания не готова её выполнить.
Пример входных данных
Запрос клиента
Скидка 40%
Причина отказа
Максимальная утверждённая скидка — 10%
Альтернатива
Скидка 10% или поэтапная оплата
Канал
Email
Пример возможного результата
Пример возможного ответа: Спасибо, что обсудили условия заранее. Мы не сможем предоставить скидку 40%: для этого проекта максимальная утверждённая скидка составляет 10%. Можем предложить её либо разделить оплату на два этапа. Если один из вариантов подходит, подготовлю обновлённое предложение.
Это иллюстрация формата, а не гарантированный ответ модели.
Практические советы
Ставьте решение до длинного объяснения.
Не используйте формулировки «пока не можем», если отказ окончательный.
Оставляйте один понятный следующий шаг.
Ограничения и предупреждения
Промпт не заменяет согласование коммерческих условий.
Для отказа по юридическим или дискриминационно чувствительным основаниям нужен профильный специалист.